1. Quién presta el servicio
Proveedor: Michael Alzate Viecco, persona natural, quien opera el proyecto bajo el nombre comercial MIVIAL Consulting Group. La sociedad no está constituida actualmente. NIT: 1.047.458.205-1, según el RUT suministrado. Dirección de notificación judicial: CL 107 SUR 50 99, La Estrella, Antioquia, Colombia. Teléfono: 301 256 2085. Correo: contacto@mivialconsultinggroup.com.
2. Qué ofrece MIVIAL
MIVIAL es una herramienta de organización financiera. El PMV permitirá registrar ingresos y gastos desde la web y WhatsApp, incluyendo el envío de fotos de recibos y notas de voz. Una herramienta de inteligencia artificial podrá proponer datos del movimiento para que la persona los revise y confirme. También permitirá cargar presupuestos, organizar categorías y proyectos/centros de costo, consultar resúmenes, comparaciones e informes y administrar el acceso asociado a una membresía. El usuario podrá clasificar información personal, familiar y empresarial según sus proyectos.
MIVIAL no es un banco, no recibe depósitos, no custodia ni transfiere el dinero del usuario, no conecta cuentas bancarias en esta versión y no presta asesoría financiera, tributaria, contable, legal ni de inversión. Los reportes son herramientas informativas basadas en los datos ingresados y no sustituyen la validación profesional.
3. Cuenta y seguridad
La cuenta es personal. El usuario debe entregar datos correctos, proteger su contraseña, no compartir sus credenciales y avisar a MIVIAL si sospecha un acceso no autorizado. El usuario es responsable de verificar que los datos y archivos que carga sean correctos y de contar con respaldo de la información que necesite conservar.
4. Prueba, planes y cobros
Si MIVIAL ofrece una prueba gratuita, su duración y condiciones se mostrarán antes de activarla. La prueba no genera un cobro automático al terminar. Para continuar, la persona elige y paga una membresía.
MIVIAL Esencial cuesta $19.900 COP al mes e incluye una sesión activa. MIVIAL Dúo cuesta $24.900 COP al mes e incluye hasta dos sesiones activas simultáneas. El precio, la duración, los medios de pago disponibles y cualquier descuento se muestran antes de confirmar cada compra. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago; los medios disponibles pueden incluir tarjetas débito, tarjetas de crédito y PSE, según lo que Mercado Pago habilite para la transacción.
La persona puede elegir renovación manual o automática. En la renovación manual, debe iniciar y aprobar cada pago. La renovación automática requiere una elección expresa y autorización separada; Mercado Pago procesa los cobros recurrentes del plan y valor seleccionados. MIVIAL no guarda datos completos de tarjetas ni inicia cargos por fuera de Mercado Pago. La autorización de suscripción no garantiza que cada cobro sea aprobado: si un pago se rechaza o queda pendiente, la vigencia no se extiende hasta que Mercado Pago confirme el pago.
La renovación automática puede cancelarse en Mi membresía. La cancelación detiene los siguientes cobros y mantiene el acceso hasta terminar el periodo ya pagado. Cambiar de plan o volver a activar cobros requiere confirmación de la persona. Antes de aceptar una renovación automática, se informarán el precio, periodicidad, forma de cancelación y condiciones aplicables.
5. Vencimiento y datos financieros
Cuando vence la membresía, el acceso a las funciones financieras se suspende. La cuenta mantiene únicamente las opciones necesarias para renovar y administrar la suscripción. Los movimientos y presupuestos se conservan protegidos durante tres meses calendario desde el último día de acceso cubierto por la membresía. Si la persona renueva en ese plazo, recupera sus datos. Si pasan los tres meses completos sin renovación, MIVIAL elimina automáticamente los movimientos, presupuestos, categorías y alertas del espacio financiero privado. Una compra posterior inicia con el espacio financiero vacío.
El historial mínimo de pagos, las autorizaciones y las solicitudes PQR pueden conservarse de forma restringida cuando sea necesario para obligaciones legales, contables o para atender reclamaciones. Las reglas completas de conservación están en la Política de tratamiento de datos personales.
6. Retracto, reversión y devoluciones
En las compras a distancia, cuando resulte aplicable y no opere una excepción legal, la persona puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios. La solicitud se envía a contacto@mivialconsultinggroup.com con el asunto “Retracto de membresía”, indicando nombre, correo de la cuenta, fecha y referencia del pago. MIVIAL confirmará su recepción y gestionará la devolución al medio de pago o por el medio legalmente permitido. En comercio electrónico, la devolución del dinero no excederá quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, una vez la persona entregue los datos correctos y completos requeridos por la ley. Se aplicarán las excepciones legales, incluida la que corresponda cuando la prestación del servicio haya comenzado con autorización de la persona y la ley permita esa excepción. Lo anterior no limita la garantía legal, la reversión del pago ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
Los cobros duplicados, no autorizados o no reconocidos también pueden reportarse por ese canal para revisión y, si corresponde, solicitar la reversión ante el emisor del instrumento de pago conforme a la ley. Un pago no aprobado no activa ni renueva la membresía.
7. Promoción por referidos
Cuando esté habilitado el programa de referidos, sus requisitos, porcentaje, vigencia y límites se informarán antes de aplicarlo. El descuento no se presume ni se acumula; MIVIAL mostrará el precio final antes de confirmar la compra.
8. Uso permitido y propiedad
El usuario no debe usar MIVIAL para actividades ilegales, intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con el servicio, cargar código malicioso ni enviar información de terceros sin autorización. La marca, diseño y software de MIVIAL pertenecen a sus titulares y se otorga al usuario una autorización limitada, personal, revocable y no transferible para usar el servicio mientras su acceso esté vigente. El usuario conserva sus derechos sobre la información que ingresa.
9. Disponibilidad y naturaleza del servicio
MIVIAL puede realizar mantenimientos, aplicar actualizaciones de seguridad y ajustar funciones. Se procurará comunicar interrupciones o cambios materiales. MIVIAL es una herramienta de organización e información basada en los datos suministrados por la persona; no es un banco, no custodia ni transfiere dinero, y no presta asesoría financiera, tributaria, contable, legal ni de inversión. Los reportes no sustituyen la revisión de un profesional.
10. PQR, soporte y cierre de cuenta
Las peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio se presentan en el portal PQR o en contacto@mivialconsultinggroup.com. Los asuntos de datos personales se tramitan según la política de privacidad. La persona puede solicitar el cierre de cuenta por ese canal. El cierre no cancela por sí solo una suscripción recurrente de Mercado Pago: debe cancelarse en Mi membresía y verificarse la confirmación. MIVIAL puede suspender una cuenta por vencimiento, incumplimiento, riesgo de seguridad o exigencia legal; comunicará la razón y las opciones disponibles cuando corresponda.
11. Vigencia y cambios
Estos términos rigen desde el 29 de octubre de 2026. Los cambios se publicarán con su fecha y versión; cuando cambien condiciones esenciales o la ley exija una nueva aceptación, se solicitará antes de continuar usando el servicio. La persona conserva los derechos irrenunciables que le reconoce la ley colombiana.
Marco de referencia: Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024.